掃一掃

用微信掃一掃, 在手機上看輪胎網;
還能把精彩內容分享給你的小伙伴!

設為主頁加入收藏幫助中心
當前位置: 首頁 > 新聞資訊 > 綜合新聞
綜合新聞
4S店給車主備注“愛貪便宜”輪胎店給車主備注“重義輕財”
文章來源:輪胎商業網     發布日期:(2020-06-30)          

常去4S店的人都知道,4S店的服務好大樓高,但價格也是跟華麗的建筑相媲美的。近日,某合資品牌4S店在一份結賬上,給車主備注“此客戶注意接待,媒體人物,愛貪便宜”,車主看后火冒三丈,怒討說法。

6月23日,湖南婁底顏先生向媒體曝光,其前幾個月不慎把車撞了,車燈和保險杠撞壞,車子送去4S店維修,修好以后要求4S店開單子,結果發現4S店工作人員在顧客資料上注明“此客戶注意接待,媒體人物,愛貪便宜”。

其實在服務行業,類似的備注很常見,只是這位接待人員業務不熟練讓客戶瞅見了,輪胎店老板日常業務繁忙,接觸的人非常多,不可能記住每個人的品性愛好,記在手機或系統里方便有針對性的接待。

相比4S店的高高在上,輪胎店老板就比較寒酸了,恨不得把每位顧客都標注成上帝,期盼著這些老客戶能多多進店,面對新顧客也是服務周到,哪像4S店一樣,吃飽了就罵廚子,哪知道這位媒體大哥可不是好惹的,估計這個4S店得考慮考慮這明目張膽的看不起顧客是不是太過分了,也難怪啊,這么多人傻錢多的車主供著。

不過我們不能光罵4S店,人家也有優點,人家的服務到位,這是我們輪胎店應該學習的,為什么顧客到4S店就愿意花錢,但輪胎店就不愿意花錢,除了硬件因素外,服務人員也很關鍵,現在很多的大型輪胎連鎖都開始注意這個問題,在進店接待這方面,輪胎店幾乎沒有,很多輪胎店都是輪胎小工接待,本身這些小工就沒有經過培訓,再加上不是自己的生意,對客戶愛搭不理,一副愛買買不買滾的架勢,客戶的問題也不回答或者不知道,有些素質差的甚至辱罵客戶,人家本來是消費的憋一肚子火,人家肯掏錢嗎?

作為汽車后市場服務的標桿,4s店的接待要求我們還是可以借鑒的。


1、有求必應、有應必答

就是急客人之所需,想客人之所求,認認真真地為賓客有一個圓滿的結果或答復。即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務范圍內,也應主動與有關部門聯系,切實解決顧客只需當做工作中最重要的事,按顧客要求認真辦好


2、積極主動

就是要主動掌握工作的規律,自覺把服務工作做在客人提出要求之前,要有主動“自找麻煩”的習慣,做到力求客人完全滿意的思想,處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。


3、熱情耐心

就是要待客如親人,初見如故、面帶笑容、態度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前,不管服務工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不心煩,鎮靜自如地對待客人。賓客有意見,虛心聽??;賓客有情緒要盡量解釋,決不與顧客爭吵;發生矛盾要嚴于律己,恭敬謙讓。

這三點是最重要的,只有做到人情世故生意才能愉快的開始。輪胎店經銷商輪胎廠都是需要人來溝通生意的,有些輪胎店主太過重視硬件,門頭要好,設備要新,展廳要漂亮,卻忽視了人的因素,外在能把顧客吸引進來,但要靠員工的千言萬語才能促成生意。

(原創 責任編輯:Caite)

上一篇:速度與激情,千里馬輪胎越野俱樂部首戰告捷! 下一篇:速看 正新乘用車胎標簽紙變了!
分享到:
相關文章
江苏七位数走势图综合